Deux jeunes gars, Chad et Devon, sont dans un parc d’attractions sur des montagnes russes. Lors d’un tour, la barre des genoux les tenant à leur place n’est pas correctement verrouillée et Chad s’envole. Les trois voitures de montagnes russes sont laissées suspendues à l'envers sur une boucle, tandis que Devon est pendu dans la vide. Le pauvre Chad est parti depuis longtemps et Buck se précipite au sommet des montagnes pour s’assurer que Devon ne fasse pas de même. Buck exhorte Devon à attraper sa sangle de sécurité, mais Devon, avec le monde qui le filme, est en panique. Buck lui tend la main et promet de ne pas le laisser tomber, tout ce qu’il a à faire est de tendre la main. Devon dit à Buck qu'il ne peut pas, et se laisse tomber.
C'est la première perte de Buck sur le terrain et ça l’atteint psychologiquement. Cela devient un fait national, et tout le monde salue Buck comme un héros pour les personnes qu’il a sauvées cette nuit-là, mais ce dernier ne peut pas oublier le gars qu’il a perdu. Une conversation étonnamment émouvante avec Athéna n’aide en rien (elle lui dit qu’ils portent des uniformes afin qu’en fin de journée, ils puissent oublier leurs tracas).
Une des femmes qui prête attention à Buck après son passage dans les nouvelles est Abby Clark. La gratitude de Buck après l’appel du cambriolage de la maison l’émeut toujours. La plupart des gens oublie qu'elle existe, lui la considère comme une héroïne. Et grâce à un petit d’entrain de la part de Clara, la nouvelle infirmière de la mère d’Abby, elle décide d’appeler Buck. Les deux ont une très bonne conversation dans laquelle Abby dit à Buck que tout le monde ne veut pas être sauvé, et Buck est à nouveau reconnaissant de l'aide d'Abby.
Cependant, il y a une complication, Buck se fige lors du prochain appel et discute de la situation avec Bobby. Buck ne veut pas devenir une machine et éteindre ses émotions. Bobby est heureux que Buck n’arrive pas à éteindre ses émotions, elles font de lui un meilleur pompier. Il lui conseille d’aller voir une thérapeute, mais après quelques minutes d'une séance très improductive, elle et Buck ont des relations sexuelles.
Quel que soit le type de thérapie utilisé, cela élimine certains problèmes. Lors du prochain appel - qui, pour la troisième fois consécutive, implique de sauver quelqu'un de très haut - Buck ne se fige pas. Alors que Bobby distrait le prétendu suicidaire avec une histoire idiote sur l'amour de sa vie près de la Tour Eiffel, Buck descend du toit du bâtiment et frappe le gars en toute sécurité sur son balcon.
Cette victoire s’est accompagnée d’une visite de la sœur de Devon, qui s’excusait pour avoir crié sur Buck lors du mémorial de Devon et informait Buck qu’il était déprimé et suicidaire, afin que cela puisse l’aider à passer à autre chose. La dépression semble être une échappatoire à ce qui pourrait être un problème très complexe et émotionnel que Buck doit résoudre.
Cette discussion aide à éclaircir les pensées de Buck lors de son second appel avec Abby Clark. Cette fois, elle lui demande un rendez-vous. Cependant, Buck refuse. Il aime beaucoup Abby et ne veut pas gâcher cela à cause de ses problèmes. Il lui dit qu’il se sent en sécurité en lui parlant et qu’il n’a personne comme elle dans sa vie. Il souhaite ainsi garder leurs appels.
Ailleurs, Athena est toujours aux prises avec les retombées de son mari devant leurs enfants. Sa fille adolescente May fait semblant d'être malade pour pouvoir rester au lit. Athéna prend ses repas avec les pompiers pour éviter les dîners difficiles à la maison. Les choses semblent moins glacées, mais elles ne sont pas complètement décongelées.
Athena et Michael se tournent vers la thérapie de couple et les choses ne se passent pas comme Athena l'espère. Elle est fâchée et n’aime pas être ridicule, mais elle admet qu’au fond elle savait que Michael était gay. Elle voulait tellement partager une vie avec lui qu'elle l'ignorait. Elle dit également à Michael qu’elle pourrait accepter un mariage sans sexe, car ce ne serait pas un mariage sans amour. Mais ça ne fonctionnera pas pour Michael, qui finit par dire à Athena qu’il a rencontré quelqu'un d’autre.
Athena garde toute la colère et la douleur qu’elle ressent et l’intègre dans son travail. Dans une superbe scène, Athena retrouve un cambrioleur qui s’est moqué d’elle au cours d’un appel passé dans l’épisode. Elle le trompe en faisant semblant d'être intéressée par lui, puis le pourchasse et le menotte. Athéna n'a pas l'air ridicule, et elle le dit au cambrioleur.
Elle rentre chez elle après une journée épuisante. Athena va réveiller sa fille… et trouve des flacons de pilules vides éparpillées dans la chambre de May et celle-ci est inconsciente sur le sol. Athena appelle le 911. Elle a besoin d'aide, May a fait une overdose.
